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在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息迅速傳播。與此同時，由于網(wǎng)民的言論自由、網(wǎng)絡(luò)編輯的主觀想象、善意或惡意“謠言”，這使得危機公關(guān)事件容易發(fā)生。如何有效解決網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)問題？作為中國頂級網(wǎng)絡(luò)營銷公司，文芳閣維護網(wǎng)絡(luò)為您提供基于網(wǎng)絡(luò)的危機公關(guān)解決方案。
一、注重細(xì)節(jié)
對于互聯(lián)網(wǎng)時代的危機公關(guān)，我們必須從細(xì)節(jié)入手。注意互聯(lián)網(wǎng)口碑的乘數(shù)效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)編輯、虛擬社區(qū)、版主、“網(wǎng)絡(luò)大俠”等草根力量；防止危機對網(wǎng)絡(luò)的“非典”影響（小新聞迅速上升為全國新聞）； “雪球”效應(yīng)（不斷產(chǎn)生新的報道）； “野草”效應(yīng)（互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面報道無法根除）。
二、不同階段應(yīng)該選擇不同的策略
在危機開始時，有必要澄清事件的根源，用事實和證據(jù)來澄清事實的真相；在危機處理過程中，有必要引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移消費者的注意力，如企業(yè)參與公共福利活動，關(guān)注社會責(zé)任等，使事件發(fā)展到企業(yè)自身的有利方向；危機過后，還應(yīng)加強產(chǎn)品和企業(yè)形象的提升。
三、加強溝通
一是加強與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通，有效配合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)廣告，動員網(wǎng)絡(luò)編輯、積極發(fā)言的網(wǎng)民和版主的積極性，使活動向企業(yè)向有利方向發(fā)展。其次，我們必須加強與相關(guān)政府機構(gòu)以及專家的溝通。因為只有通過政府、協(xié)會或?qū)＜?，得到他們的認(rèn)可，公眾會覺得這是可信的。同時，我們必須積極與公司的董事和股東、渠道、經(jīng)銷商溝通，以獲得他們的理解和維護他們的利益。與員工溝通并了解員工也很重要，因為每個員工都可以代表公司。通過溝通消除消費者的恐懼，迅速解除危機。
四、樹立一個負(fù)責(zé)任，誠實的態(tài)度
對于危機事件造成的損失和損害，公司必須承擔(dān)責(zé)任，盡力爭取公眾和各方原諒。有同情心，注重消費者的感受，力求消費者的理解；將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃焐膛c消費者和其他外部利益相關(guān)者之間的直接溝通平臺。文芳閣的分析師指出，網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)需要有效利用網(wǎng)絡(luò)的及時傳播和互動，整合資源和傳播，注重細(xì)節(jié)，形成完整的網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)解決方案。
