熱點(diǎn)聚集
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如果餐飲服務(wù)員可以根據(jù)顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行推銷(xiāo)，推銷(xiāo)的成功率可以明顯提高，因?yàn)槟軌蛳腩櫩退耄S顧客所愿，顧客就沒(méi)有理由拒絕你。
1、對(duì)于前來(lái)吃便飯的顧客：
這是一種服務(wù)員經(jīng)常在工作中遇到的客戶(hù)。這些前來(lái)吃便飯的顧客也有很多種類(lèi)型，有的是外地顧客出差、旅游、學(xué)習(xí)，居住本酒店，就近解決吃飯問(wèn)題，有的是居住在附近的居民，因某種情況而來(lái)餐廳吃飯等。這些消費(fèi)者的要求是經(jīng)濟(jì)或快餐，品種不用太多，但要求快，服務(wù)員需要推價(jià)格便宜且質(zhì)量好的、有湯和蔬菜，制作時(shí)間很短。這些菜肴不僅滿(mǎn)足了這類(lèi)顧客的基本飲食要求，而且還節(jié)省了用餐時(shí)間，當(dāng)然也會(huì)受到顧客的歡迎，因此服務(wù)人員的銷(xiāo)售很容易成功。
2、對(duì)于前來(lái)調(diào)劑口味的顧客：
這類(lèi)顧客的重點(diǎn)往往集中在菜肴的味道上。大多數(shù)來(lái)餐廳調(diào)劑口味的人應(yīng)該是慕名而來(lái)的。嘗試店里的獨(dú)特味道，著名的菜式、或?qū)ｉT(mén)是為某一道菜肴而來(lái)。這些顧客經(jīng)常要求一些平時(shí)不易吃或很少吃的菜。它們?cè)谥苽鋾r(shí)具有風(fēng)味特征，不需要快但求好，還喜歡以普通的原料燒出不同口味的菜肴。這些顧客有些對(duì)餐廳的特色名菜，他們要服務(wù)員介紹。在服務(wù)過(guò)程中，他們應(yīng)該更加注重介紹，一些特色的菜肴。當(dāng)餐飲服務(wù)員面對(duì)這些顧客時(shí)，他們應(yīng)該投其所好。專(zhuān)注于介紹餐廳的特色菜肴和口味特點(diǎn)，讓顧客自然地按照您的想法點(diǎn)菜，那么此時(shí)再推銷(xiāo)菜時(shí)就容易很多。
3、對(duì)于舉辦聚會(huì)的客戶(hù)：
這類(lèi)顧客的消費(fèi)需求往往非常大，是餐飲服務(wù)員的主要銷(xiāo)售目標(biāo)。除了婚禮、慶壽和其他宴會(huì)外，還有各種原因的宴請(qǐng)，如商務(wù)宴請(qǐng)等。這些顧客一般需要一些注意排場(chǎng)面，需要豐富的菜品種類(lèi)，有些要注重菜肴的精致和充足，有的還要考慮一定的價(jià)格范圍，這些顧客應(yīng)安排在相對(duì)干凈清靜的地方，可以單獨(dú)通知客人的價(jià)格范圍，從而介紹品種，要注意適當(dāng)配一些本餐廳的風(fēng)味名菜，要有冷有熱，有葷有素，有菜有湯，品種多樣，既要菜肴豐富，又適當(dāng)控制在價(jià)格范圍內(nèi)。當(dāng)顧客吃飯時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該時(shí)刻注意菜肴是否足夠。如果不夠，他們應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)添加食物。服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確掌握此類(lèi)客戶(hù)的消費(fèi)心理。在銷(xiāo)售菜肴時(shí)，盡量滿(mǎn)足他們的愿望，然后銷(xiāo)售將變得容易。
4、對(duì)于前來(lái)吃飯的客戶(hù)：
餐飲人員應(yīng)善于判斷顧客的不同身份，因?yàn)椴煌念櫩蜕矸輰?duì)飲食有不同的要求。一般工農(nóng)都比較經(jīng)濟(jì)，喜歡低成本的、大量，但隨著生活水平的提高，他們對(duì)菜肴的要求也高質(zhì)量、精細(xì)，但數(shù)量充足。知識(shí)分子、干部更喜歡精細(xì)的、清淡、少而精的菜肴。文化界人士要求菜肴鮮嫩、具有很高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，應(yīng)該避免口味酸麻。華僑一般喜歡家鄉(xiāng)菜的味道，一般都要求新鮮蔬菜，輕油膩、避免內(nèi)臟，數(shù)量不是太多。客戶(hù)的不同身份的要求通常是不同的。推銷(xiāo)菜品時(shí)，餐飲服務(wù)員必須因人而異，以便更容易成功銷(xiāo)售。
