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體驗式銷售的特點有哪些
談及體驗式銷售,以下幾項核心特性值得讀者借鑒。1、重視顧客的體驗感受體驗的形成是個體在遭遇、經(jīng)歷、或是經(jīng)歷某些情境后的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)重視與顧客的交流,挖掘他們內(nèi)心的渴望,從顧客體驗的視角出發(fā),審視自身的商品和服務(wù)。2、以體驗為核心進行商品設(shè)計、制作和銷售當咖啡僅被視為“商品”(Commodities)時,一磅可售三百元;當其被包裝為“商品”(goods)時,一杯可賣一、二十元;若在咖啡店中提供“服務(wù)”(services),一杯至少要幾十元至一百元;若能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”(experiences),一杯可賣到上百元甚至更高。提升商品的“體驗”價值,能為企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟效益。3、檢驗消費情境營銷人員不再孤立地思考一個產(chǎn)品(質(zhì)量、包裝、功能等),需通過多種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)營造一種綜合效應(yīng)以增強消費體驗;同時,還需關(guān)注社會文化消費向量(sociocultural consumption vector,SCCV),思考消費所體現(xiàn)的內(nèi)在價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境有助于在營銷思考方式上,通過綜合考慮各個方面來拓寬其外延,并在更廣泛的社會文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為提升顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵因素。4、顧客兼具理性和感性一般來說,顧客在消費時往往進行理性選擇,但也會追求幻想、情感、快樂。企業(yè)不僅需從顧客理性的角度開展營銷活動,也要關(guān)注消費者情感需求。5、體驗需有“主題”(theme)體驗需先設(shè)定一個“主題”,即體驗式銷售從某一主題出發(fā),所有服務(wù)都圍繞這一主題,或者至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”(如主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、以主題為設(shè)計導向的活動等)。這些“體驗”和“主題”并非隨意產(chǎn)生,而是體驗式銷售人員精心設(shè)計的。若為“偶然”形成,則不能稱之為體驗式銷售行為。在此,我所論述的體驗式銷售需有嚴謹?shù)挠媱?、實施和控制等一系列管理過程,而非僅是形式上的契合。6、方法和工具有多種來源體驗形式多樣,體驗式銷售的方法和工具也種類繁多,且與傳統(tǒng)營銷存在較大差異。企業(yè)需善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具,并不斷推陳出新。
胖東來實施體驗式銷售的特點
胖東來實施體驗式銷售的特點包括:
凸顯用戶體驗:胖東來在實施體驗式銷售時,注重為用戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化和可參與的互動體驗,幫助用戶深入理解其產(chǎn)品,提升用戶對胖東來品牌的認知度和美譽度。
強化用戶參與感:胖東來在實施體驗式銷售時,充分考慮用戶需求和興趣,讓用戶成為活動的參與者,而不僅僅是觀眾。通過增強用戶的參與感,提升用戶的情感黏合力和品牌忠誠度。
多樣化的活動形式:為吸引用戶注意力,胖東來在體驗式銷售活動中采用多樣化的形式,如展覽、游戲、體驗式演出等,讓用戶在享受樂趣的同時,加深對產(chǎn)品的印象。
廣泛運用新技術(shù):胖東來在體驗式銷售中深入融合新技術(shù),如人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等創(chuàng)新技術(shù),有效提升體驗式銷售的新鮮感和創(chuàng)新感。
長期、持續(xù)性地建立關(guān)系:胖東來在實施體驗式銷售時,不僅關(guān)注一次性活動的效果,更注重與用戶建立長期、持續(xù)的互動關(guān)系。這有助于提升用戶滿意度和忠誠度,促進產(chǎn)品銷售。
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標題:探究體驗式營銷的獨特之處:體驗營銷的關(guān)鍵特性詳解
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